Public service brugeroplevelsen på DRTV skal være i top, ifølge DR der nu åbner motorhjelmen ind til brug af kuratering, cookies og algoritmer.

DR gør en betydelig indsats for at redigere DRTV, der er den centrale public service platform for en meget stor del af befolkningen.

DRTVs forside og bagkataloger justeres, prioriteres, afpudses og opdateres dagligt. Særligt forsiden. Forsider på streamingtjenester er uhyre vigtige; de er udstillingsvinduet. Også for DR, hvor opgaven dog er lidt anderledes, end for de kommercielle udbydere. 

 Agnethe Pontoppidan Sasaki, DR Publicering
- "Der er én million, der dagligt klikker ind på DRTVs forside," sagde teamleder Agnethe Pontoppidan Sasaki fra DR Publicering, da DR forleden åbnede døren til maskinrummet på DRTV. Det skete på morgenmødet 'DR Deler'.

I 2023 sætter DRTV ekstra fokus på at skærpe den personlige relevans for brugerne. På forsiden og hele tjenesten. Én forhindring er, at DRTV ikke har helt samme styr på brugernes præferencer, fordi ikke alle logger på sitet. Modsat hos Netflix og de andre.

Ikke desto mindre foregår redigering og prioriteringen af indholdet på DRTV allerede i flere lag og virkemidler. 

- "Man kan sige, at kuratering og personalisering går hånd i hand," siger siger Agnethe Pontoppidan Sasaki til Flatpanels.

- "Vores redaktørteam holder hver dag nøje øje med, hvad seerne foretager sig – hvad de ser, og hvad de ikke ser - og vi prioriterer forsiden og katalogerne på den baggrund, tilsat aktualitet og andre public service kriterier," siger Agnethe Pontoppidan Sasaki, og uddyber videre for Flatpanels: 

- "Dernæst skærper vi den personlige brugeroplevelse med cookies-teknologi, men kun for de brugere, som accepterer cookies. DRTV arbejder også med algoritmer, der altid er indstillet efter en række redaktionelle principper, som vi opstiller. Der ligger utrolig mange redaktionelle valg bag det at arbejde med algoritmer," siger hun.


Redaktionelle test og analyser
For tiden eksperimenterer DRTV med flere elementer. DR tester mange placeringer, herunder forsiden hvor man tester båndene, Nye og populære serier og Mest populære dokumentarer. 

- "Vi tager også vore tests et skridt videre og tester en publiceringsredaktørs valg overfor en algoritmes valg. Desuden har vi båndet 'Vi tror du kan li'', som er 100% algoritmestyret, men hvor vi hele tiden arbejder med algoritmens sammensætning. Vi har også et koncept som hedder 'flexi blocks'. Der er tre placeholders på forsiden af DRTV, og ud fra et katalog af cirka 25 forskellige indholdssamlinger vælger algoritmen hvilke tre, der skal på lige netop din forside."


 Forsiden på DRTV (venstre) og TV 2 Play (højre)
 
Stor forskel på hyppige & sjældne brugere
DR Publicering drejer således på alle knapper for at skabe mest mulig public service relevans for den enkelte. Hvis en bruger oplever større personlig relevans, er der rimelige chancer for, at han eller hun snart kommer igen, eller bruger mere tid på DRTV, når de er der. 

- "Helt generelt er vi ved at undersøge potentialet i at inddele brugerne i forskellige adfærdssegmenter, så vi bedre kan betjene dem. Der er eksempelvis meget stor forskel på, hvad en hyppig bruger søger efter, og hvad en sjælden gæst går efter, og hvorledes de kommer ind til indholdet," siger Agnethe Pontoppidan Sasaki.

- "Vi skal eksempelvis redigere forsidens prioritering ud fra, om den der klikker ind, er fast bruger, eller nærmest er ny gæst. Er du meget hyppig bruger, skal du mødes af stor rotation. Kommer du ind én gang om måneden, skal man møde det store panel af indhold. Vi skal også kunne tale mere specifikt til forskellige brugere, så den sjældne gæst ikke straks mødes af afsnit fire af en given serie, og dermed kommer skævt ind i den," sagde hun. 


DRTV skal straks kunne opfange samtidighed
DR har længe brugt en del ressourcer på at udvælge og fravælge det indholdsmix, som brugerne tilbydes, når de klikker ind. Udover ren efterspørgsel handler det om stemning i forhold til tidspunktet, om væsentlighed, aktualitet – herunder placeringen af rene nyheder og DRs live flow-kanaler.

- "En streamingtjeneste fra DR skal også kunne opfange det, vi kalder "samtidighed". Da Lise Nørgaard døde for nylig, ændrede DRTV forsiden og satte de mange programmer om hende og med hende, som DR har i arkivet, øverst i sit eget bånd, herunder naturligvis Matador," siger Agnethe Pontoppidan Sasaki.